Consulte las preguntas más frecuentes aquí, si aún necesita ayuda, contáctenos alpetpetparkservice@petpet-park.com
Pago
¿Qué tan seguro es mi pago?
No te preocupes. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de HTTPS, y la información de tu tarjeta nunca llega a nuestros servidores.
Envío
¿Cuánto tiempo llevará enviar el artículo?
Por favor, permita de 1 a 4 días hábiles para procesar y enviar su pedido. El tiempo estimado de entrega es de entre 10 y 20 días hábiles. Si necesita un servicio de envío rápido como DHL o FedEx, por favor contáctenos.
¿Desde dónde se envían estos artículos?
Tenemos almacenes en todo el mundo. La mayoría de los artículos se envían desde China, Estados Unidos.
¿Qué pasa si mi país no está en la lista?
Contactanos en petpetparkservice@petpet-park.com
Orden
¿Qué pasa si ingresé la dirección incorrecta?
Puede contactarnos para cambiar la información de envío dentro de las 6 horas a partir del momento en que finalice el proceso de pago. Si su artículo ya ha sido enviado, no podemos cambiar la dirección.
Mi pedido aún no ha sido recibido.
El tiempo estimado de entrega es de 10 a 20 días hábiles. El tiempo de entrega varía de un producto a otro. No podemos controlar el paquete después del envío. Si el pedido no llega en 45 días después del envío, por favor contáctenos enpetpetparkservice@petpet-park.com
¿Qué pasa si recibo un artículo incorrecto?
Si recibiste un artículo incorrecto diferente al que pediste, puedes quedártelo y te enviaremos el artículo correcto que pediste.
Recibí mi pedido en parte.
Si compras varios artículos, a veces recibirás los pedidos parcialmente porque se envían desde diferentes lugares. Recibirás varios números de seguimiento para ellos. Si no puedes encontrar tu otro número de seguimiento, por favor contáctanos en petpetparkservice@gmail.com
El seguimiento muestra que el pedido ha sido entregado, pero aún no he recibido el pedido.
Si el seguimiento muestra que el paquete ha sido entregado y no has recibido el paquete, por favor ponte en contacto con la oficina de correos local o los servicios de entrega con respecto a este asunto. Si no puedes encontrar una forma de contactarlos, no dudes en comunicarte con nosotros, y no podemos emitir reembolsos si el seguimiento indica que ya ha sido entregado. Si tienes algún problema, no dudes en contactarnos en petpetparkservice@gmail.com.
Cancelación y devolución
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Puedes solicitar una cancelación dentro de las 6 horas desde el momento en que finalices el proceso de pago. Después de este tiempo, tu pedido se enviará inmediatamente a producción.
¿Aceptan devoluciones o cambios?
Aceptamos devoluciones para productos seleccionados. No se pueden devolver todos los productos. Ofrecemos etiquetas de devolución gratuitas para productos limitados. Para solicitar una devolución, puedes contactarnos en petpetparkservice@petpet-park.com. Debes contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido para realizar la devolución. Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.